Tutti abbiamo vissuto (poco o tanto) sulla nostra pelle contrasti, incomprensioni e dissapori sul lavoro: poco importa se con il capo, con i colleghi o con un collaboratore... sono tutti snervanti allo stesso modo. Sapere come evitarli o almeno come comportarsi perché non degenerino è fondamentale per far sì che la giornata in ufficio non diventi un vero tormento. Il 'Manuale di sopravvivenza in ufficio' suggerisce una serie di strategie specifiche, quali andare subito alla sostanza del problema, utilizzare l'intelligenza emotiva, fare leva sui sentimenti ma soprattutto insegna quale comportamento tenere per uscire sereni e vincenti dalle situazioni di tensione.